Site Loader

le métier de community manager

Le métier de community manager consiste à créer et fédérer une communauté d’internautes autour d’un même intérêt ; pour cela, il développe et gère la présence sur le net d’une organisation, qu’il s’agisse d’une association, d’une société, d’une marque ou encore d’un produit. Très récent, né de la révolution d’internet, ce métier est en plein essor.
Le community manager  doit prêter attention à tout ce qui se dit sur la toile à propos de l’organisation pour laquelle il travaille.
Il veille à l’e-réputation et à la notoriété sur internet de la marque, du produit ou de l’entreprise pour lequel il travaille. Il est véritablement en charge de la publication des contenus sur les réseaux sociaux, forums et blogs.
Il doit également développer la présence sur le net de son employeur ; il en est le véritable porte-parole.
Ni directeur, ni surveillant de la communauté des internautes, il en booste les échanges. Il peut ainsi organiser des événements qui ont pour but de rassembler la communauté et de les amener à participer, à se montrer actifs, comme des concours ou des défis divers.
Il est en relation avec les blogueurs, les utilisateurs des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Pinterest, et plus généralement les internautes, mais aussi avec les journalistes, dans le but de répandre des messages sur ces différents supports.
Il doit donc à ce titre repérer les réseaux sociaux et supports de communication digitaux pertinents qui parlent de son employeur. Il participe aux discussions qui ont lieu autour de ce dernier, tout en y jouant un rôle de modérateur. Il crée également des espaces d’échanges, comme des blogs ou des forums et les gère au quotidien, dans le but d’avoir un dialogue constant avec leurs utilisateurs. Il veille dans ce cadre au respect des chartes de bonne conduite par la communauté.
Il relaie également ces messages aux dirigeants de son organisation, leur transmettant les remarques, critiques et suggestions émanant de la communauté.

NOTRE METHODE DE FORMATION

Notre méthode pédagogique vous permettra  d’acquérir toutes les compétences théoriques et pratiques indispensables à votre futur métier de Community manager. Pour faciliter votre apprentissage, notre structure met à votre disposition :

  • Des cours efficaces et complets
  • Des travaux pratiques pour monter en compétences 
  • De nombreux tutoriels vidéo pour devenir un pro de la communication web
  • Des conseils d’experts et des formateurs ayant un bagage très avantageux pour vous
  • Des ateliers en option pour approfondir votre formation

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Disposer d’excellentes qualités rédactionnelles. Le community manager est amené à rédiger au quotidien des messages sur les réseaux sociaux, des articles pour des blogs ou encore des réponses aux internautes sur les forums. Il doit donc posséder une belle plume, maîtriser parfaitement la syntaxe et l’orthographe et être doté d’un certain esprit de synthèse.
  • Être réactif. Un bon community manager doit savoir faire preuve de réactivité, face aux messages que les internautes laissent sur la toile quant à l’organisation pour laquelle il travaille.
  • Savoir gérer les conflits. Le community manager travaille en permanence au contact d’un public d’internautes ; il doit donc être ouvert au dialogue, rester constamment poli et amical, tout en sachant faire face à un conflit et le dénouer. Il s’apparente à cet égard à un médiateur entre son organisation et les internautes. Il doit savoir gérer les situations de stress.
  • Posséder de bonnes capacités d’adaptation. Internet est un domaine en constante évolution. En plus de posséder une parfaite maîtrise d’internet et des réseaux sociaux, un bon community manager doit donc se montrer à la fois curieux et réactif pour s’adapter à ces mutations et au renouvellement de ses outils de travail.
  • Posséder une bonne dose de créativité. Le community manager doit être capable d’améliorer les outils de communication avec la communauté d’internautes concernés et d’en créer de nouveaux. Il doit donc avoir beaucoup d’imagination pour dessiner de nouvelles pistes et mener une réflexion prospective

PROGRAMME DE LA FORMATION

Module 1. Comprendre les mécanismes de diffusions de l’information sur internet et de discussions sur les plateformes d’échange

  • Apprendre l’histoire des échanges sur le web
  • Connaitre les diffusions et les principes techniques qui régissent les médias sociaux
  • Identifier les médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, forums…)
  • Participer au dialogue

Module 2 : modérer et surveiller l’e-réputation de l’entreprise

  • Utilisation des outils gratuits de surveillance du web
  • Structuration d’une stratégie de veille et de diffusion de résultat en interne et en externe
  • Identification des zones de risques par une analyse pertinente

Module 3 : définir une stratégie de contenu

  • Savoir créer une ligne éditoriale aux objectifs opérationnels, commerciaux et en cohérence avec la stratégie de communication
  • L’adapter aux canaux de diffusion choisis
  • Identifier les indicateurs de performance et faire évoluer une stratégie éditoriale/li>

Module 4 : maitriser les plateformes d’échange et les leaders d’opinions

  • Connaitre les principes de la création d’espace d’échanges dédiés à l’organisation (Facebook, Twitter…)
  • Identifier les plateformes importantes pour le marché de son entreprise
  • Identifier les leaders d’opinion de web sur son marché

Module 5 : devenir un facteur de confiance

  • Comprendre comment fédérer sa communauté autour de ses espaces et de ses contenus
  • Dépasser les outils et innover sur les réseaux

Module 6 : fédérer l’entreprise autour des enjeux des médias sociaux

  • Appréhender les enjeux internes l’entreprise du community manager
  • Relayer les contributions, avis remarques et suggestion des membres de la communauté auprès des dirigeants de l’entreprise

Module 7 : les + Pédagogiques

  • La création de ses propres systèmes de veille sur le web
  • L’accompagnement post-formation